Politique de remboursement
Retours et Remboursement
Nous acceptons les retours et nous nous engageons à simplifier le processus de retour.
Les demandes de retour sont acceptées dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
Le remboursement s’effectue sous forme monétaire (même moyen de paiement si possible) dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation ou du produit retourné.
Conditions de Retour :
- Le produit doit être non endommagé et renvoyé avec tous ses accessoires et notices.
- Les articles en promotion sont éligibles au retour, sauf s’ils sont endommagés à la réception.
- Une preuve d’achat (facture ou reçu) est requise.
- Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.
Cas de Remboursement Partiel
- Un remboursement partiel pourra être accordé si le produit :
- Est endommagé pour une raison non imputable à notre service,
- Présente des pièces manquantes,
- Est retourné au-delà du délai de 30 jours.
Remboursements
Dès réception et inspection du produit retourné, un email de confirmation vous sera envoyé.
Si la demande est approuvée, le remboursement intégral ou partiel sera effectué sous 14 jours maximum, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous ne recevez pas votre remboursement après 14 jours :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez votre émetteur de carte.
- Contactez votre banque.
Si après ces étapes le remboursement n’est toujours pas visible, contactez-nous à :
📧 info@malumiererouge.fr
Articles soldés
Les produits soldés bénéficient du même droit de retour que les produits à prix normal.
Les commandes bénéficiant de codes promo sont également traitées selon la politique standard de retour.
Échanges
Nous remplaçons tout article défectueux ou endommagé.
Envoyez-nous un email à info@malumiererouge.fr
Et retournez l’article à l’adresse suivante :
Ma Lumière Rouge – 28 Avenue des Pépinières, 94260 Fresnes, France
Cadeaux
Si le produit a été marqué comme cadeau et vous a été envoyé directement, vous recevrez un chèque-cadeau équivalent.
Si le produit n’a pas été identifié comme un cadeau, le remboursement sera effectué au donateur.
Expédition des retours
Les frais de retour sont à votre charge et non remboursables.
Adresse de retour :
Ma Lumière Rouge – 28 Avenue des Pépinières, 94260 Fresnes, France
Nous vous recommandons :
- D’utiliser un service d’expédition avec suivi,
- De souscrire une assurance d’expédition pour les articles de valeur supérieure à 75€.
Assurance
Les colis sont assurés jusqu’à la valeur déclarée :
- Perte confirmée par le transporteur = couverture garantie.
- Dommages : doivent être prouvés (photos du colis et du produit à l’ouverture).
En cas de sinistre valide, nous renverrons gratuitement un nouvel article ou un bon d’achat équivalent.
Droit de Rétractation
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier de motif.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur revente, avec tous les accessoires et manuels.
Le client peut manipuler le produit pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement, sans que cela entraîne la perte du droit de rétractation.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Limites au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas si :
- Le produit est endommagé, incomplet ou détérioré après réception,
- Il s’agit d’un produit scellé ne pouvant être repris pour des raisons d’hygiène (ex. : masque LED déjà utilisé).
Formulaire de rétractation
À l'attention de Ma Lumière Rouge – info@malumiererouge.fr
Je/nous () vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat :
Commandé le () / Reçu le () :
Numéro de commande :
Nom :
Adresse :
Signature (si papier)
Date :
Règlement en ligne des litiges
Conformément au droit européen, vous pouvez recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges :
🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr